Vacante: CUSTOMER EXPERIENCE-TRAINING SPECIALIST RD

Tiempo completo @Empleos Tripalis publicado 3 meses ago en Otros servicios
  • Santo Domingo, Dominican Republic, Provincia Santo Domingo, República Dominicana Ver en el Mapa
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Trabajo De Detalle

  • Job ID 770552

Descripción Del Trabajo

Especialista en Entrenamiento a clientes

Buscamos un responsable de entrenamiento para desarrollar programas de formación innovadores que potencie la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

  • Coordinar y ejecutar sesiones de onboarding para nuevos clientes, asegurando que comprendan las principales funcionalidades de la plataforma.
  • Diseñar y actualizar guías, tutoriales y materiales de capacitación adaptados al perfil del cliente.
  • Realizar un seguimiento proactivo de los clientes durante las primeras semanas para resolver dudas, identificar obstáculos y medir el nivel de adopción del sistema.
  • Recolectar feedback de los usuarios y proponer mejoras en los procesos de incorporación.
  • Colaborar con los equipos de soporte y ventas para asegurar una transición fluida entre la venta y el inicio del uso de la plataforma.
  • Documentar las interacciones con los clientes en el CRM, incluyendo incidencias y avances en el onboarding.

Requisitos:

  • Experiencia previa en atención al cliente, capacitación o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS o plataformas tecnológicas.
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla.
  • Capacidad para identificar necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas.
  • Conocimiento básico de CRM (HubSpot, Salesforce) y plataformas de videoconferencia (Zoom, Teams).
  • Capacidad para trabajar de manera proactiva, organizada y orientada al detalle.

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